1 시스템 가동 및 안정화

2020년 9월 1일 KOSMOS 운영 이후 헬프데스크와 각종 간담회를 통해 불편사항을 개선하고 있으며, 교육을 통해 조기 안정화를 유도하고 있다.

2 시스템 구축 완료

계획예방정비공사, 단가공사, 공기구 계측기, 신뢰도, 공정회의 등과 같은 미개발 잔여 업무 시스템을 2020년 11월 2일 구축 완료했다.

3 시스템 향후 개선과제

헬프데스크 및 설문조사 결과를 기반으로 시스템 최적화 및 활용성을 높이기 위한 추가 개발을 진행할 계획이다.

KOSMOS 안정화를 도모하다

• 헬프데스크 운영 현황

  헬프데스크 처리현황을 살펴보면, 총 1,664건의 문의가 들어왔고,
  조치 완료는 1,447건으로 87%의 처리 완료율을 보이고 있다.
  _{(‘20. 10월 말 기준)}

• 헬프데스크 일자별 접수현황

  헬프데스크 일자별 접수현황은 9월 초기 일 평균 51건에서 10월 말일 평균 28건으로
  점차 감소 및 안정화된 추세를 보이고 있다.

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• 헬프데스크 접수유형 구분

  헬프데스크 접수유형은 프로세스 오류, 업무처리절차문의, 편의성 개선요청 순이다. 프로그램 오류 및 절차 문의는 적극적인 프로그램 수정과 헬프데스크 안내를 통해 90%의 높은 조치 완료율을 보인다. 반면, 편의성 개선은 64%로 낮은 조치 완료율을 보이는데, 이는 시스템 오류에 중점적으로 대처하고 향후 추가 개발 사항으로 검토하고 있기 때문으로 판단된다.

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설문조사 결과로 본 향후 개선 방향

• ※ KOSMOS 모바일 사업이란

  한국남부발전은 사용자의 편의성을 향상을 위해 모바일 기기(태블릿) 도입 및 프로그램 개발을 통해 현장에서 업무 수행을 가능하게 하고자 노력 중이다. 2020년 사업소 시범 운영을 거쳐 2021년 전사 확대를 추진 계획 중에 있다. 현재 KOSMOS PC의 모든 프로그램을 모바일로 구현할 예정이며, 모바일 기기의 도입으로 향후 모바일 관련 시스템 개발을 확장할 계획이다.

• KOSMOS 사용시간은?

  일 평균 KOSMOS 사용시간은 1시간~2시간이다.
  1시간 이상 사용자가 전체 조사 인원의 62%로 높은 비중을 보이고 있다.

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GENi 대비 개선된 사항에 대한 사용자 의견은?

개선사항은 업무 간소화, 결재 일원화, 업무통합 순으로 나타났고, 대부분 업무 편의성 향상에 대한 내용이었다.

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GENi 대비 불편한 점은?

시스템 사용방법, 시스템 오류로 나타났으며, 오류에 대한 사항은 조치 완료했으며, 개선사항은 지속적인 사용자 교육과 의견청취로 해소해 나갈 예정이다.

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태블릿 사용 시 문제점은?

문제점으로는 휴대 불편 및 파손 위험을 가장 많이 꼽았다. 향후 모바일 사업 추진 시 태블릿 케이스 및 보험정책 등으로 적극적으로 검토할 예정이다.

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태블릿 사용 시 장점은?

모바일 태블릿의 최대 장점으로는 현장에서의 결재 처리라고 답한 비율이 가장 높다.

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• KOSMOS 결재 문서 효력은?

  KOSMOS 결재를 통해 생성된 것은 문서라는 답변이 49%로 가장 많았다.
  기존에 공사설계 및 준공/검수 시 MIKEP, GENi 시스템에서 이중으로 결재하는 과정이
  KOSMOS에서 1회로 줄이는 근거가 될 것이다.

KOSMOS 활용성 증대를 위한 시스템 개선과제

KOSMOS 헬프데스크의 의견과 설문조사의 결과를 반영한 향후 시스템 개선과제는 다음과 같다.